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Masternote. Esto es un espacio de fragmentos, recursos y respuestas a un tema en particular que consulto o comparto frecuentemente.

TL;DR:

  • Recibir comentarios sobre nuestro desempeƱo (feedback) es percibido psicolĆ³gicamente como una amenaza a nuestra autoimagen.
  • Para superar el estado Flee-or-fight (Evita, congela or pelea) puedo usar SARAH, llevar el shock a la esperanza.
  • Usar el feedback como STARFISH.
  • Para dar feedback hay que dar SCARF y usar decir la SituaciĆ³n + Comportamiento + Impacto.
  • Usar el modelo GROW para dar feedback buscando acuerdo en la soluciĆ³n.

QuƩ es el Feedback

Feedback es para: evaluaciĆ³n de desempeƱo, apreciaciĆ³n y coaching.

El iceberg del feedback: comportamientos, las actitudes y percepciones, las creencias y los valores.

La escalera de inferencia afecta nuestra percepciĆ³n de la realidad.

Neurociencia del feedback

  • Comentarios sobre el desempeƱo
  • Hay 3 respuestas: Pelea, Congela, Evita.
  • Nos sentimos amenazados y se libera cortisol. En estado de pelea o corre, supervivencia.
  • El modelo SCARF: Status, Certainly, Autonomy, Relatedness, Fairness.
  • Disonancia cognitiva y densidad de la atenciĆ³n son barreras del feedback. Hay que prepararlo y tener un espacio especial para ello.

CĆ³mo dar feedback

EcuaciĆ³n del feedback: SituaciĆ³n + Comportamiento + Impacto.

  • ā€œCuando haces (hecho) tu comportamiento me hizo sentir (sentimiento) causando (impacto). Creo que podemos (alternativa). ĀæQuĆ© piensas?ā€

Elementos del feedback

  • Positivo en pĆŗblico, negativo en privado.
  • Ten empatĆ­a
  • No dar feedback enojado
  • No mientas por no herir
  • En lugar de trabajar solo debilidades, hay que reforzar fortalezas

Principios de un buen feedback

  • EspecĆ­fico: ejemplos, tiempos, instancias e impacto
  • Concreto: al impacto.
  • Oportuno: lo mĆ”s pronto posible.
  • Balanceado: positivo y constructivo. Usa el sĆ”ndwich.

Hay que cultivar y promover la "cultura de agradecer" por el feedback, verlo cĆ³mo un regalo y valorar el reto que fue dartelo.

Modelo GROW: Goal, Reality, Options, Will.

  • Cual es el objetivo del feedback? Que quieres lograr? Que comportamiento quieres cambiar?
  • En quĆ© situaciones las has visto? A quienes han afectado esta situaciĆ³n? Que podrĆ­as haber hecho personalmente? Que otros recursos harĆ­an falta?
  • Que podrĆ­amos hacer diferente? PodrĆ­amos hacer una lista de alternativas? Con que te sentirĆ­as mejor?
  • Que opciĆ³n eliges? Que ayuda necesitas y de quiĆ©n? CĆ³mo te puedo ayudar? EstĆ”s comprometido al 100%?

CĆ³mo recibir feedback

Principios para recibir feedback

  • Escuchar activamente y mantenerte en el objetivo inicialmente planteado
  • Haz preguntas. Clarifica con preguntas si estĆ”s entendiendo correctamente lo que te estĆ”n diciendo.
  • Considerar. Evaluar la perspectiva y la informaciĆ³n que te estĆ”n proporcionado.
  • Dar gracias. Reconoce que escuchaste y que entiendes el feedback.

Cuando recibes feedback sucede: SARAH

  • S: Shock/ Surprise (sorpresa).
  • A: Anger / Annoyance (molestia / enojo)
  • R: Rejection / Rationalization (rechazo / racionalizaciĆ³n)
  • A: Acceptance (aceptaciĆ³n)
  • H: Hope / Help (esperanza).

Las conversaciones difƭciles usualmente nos hacen sentir vulnerables, amenazan nuestra autoestima, no sabes cuƔl va a ser el resultado e incluyen mensajes difƭciles.

Cuando se atoren en quien tiene la razĆ³n:

  1. Dar tu interpretaciĆ³n y no tomarlo como verdad absoluta
  2. Si asumiste, separa la intenciĆ³n del impacto
  3. Busca soluciones, no culpables.
  4. Implementa el modelo SARAH o mejor la ruta SRAE: Sorpresa, RacionalizaciĆ³n, AceptaciĆ³n, Esperanza

Que hacer con el feedback recibido STARFISH

Hay que desbaratarlo, analizarlo y clasificarlo en:

  • Start doing. Que debo hacer?
  • Do more of. QuĆ© debo hacer mĆ”s?
  • Keep doing. QuĆ© debo continuar haciendo?
  • Stop doing. QuĆ© debo dejar de hacer?
  • Do less of. QuĆ© debo hacer menos?

Y hay que dar seguimiento a estos puntos en una prĆ³xima sesiĆ³n. El follow-up hace que tenga impacto y valga la pena seguir recibiendo feedback.