TL;DR:
- Recibir comentarios sobre nuestro desempeño (feedback) es percibido psicológicamente como una amenaza a nuestra autoimagen.
- Para superar el estado Flee-or-fight (Evita, congela or pelea) puedo usar SARAH, llevar el shock a la esperanza.
- Usar el feedback como STARFISH.
- Para dar feedback hay que dar SCARF y usar decir la Situación + Comportamiento + Impacto.
- Usar el modelo GROW para dar feedback buscando acuerdo en la solución.
Qué es el Feedback
Feedback es para: evaluación de desempeño, apreciación y coaching.
El iceberg del feedback: comportamientos, las actitudes y percepciones, las creencias y los valores.
La escalera de inferencia afecta nuestra percepción de la realidad.
Neurociencia del feedback
- Comentarios sobre el desempeño
- Hay 3 respuestas: Pelea, Congela, Evita.
- Nos sentimos amenazados y se libera cortisol. En estado de pelea o corre, supervivencia.
- El modelo SCARF: Status, Certainly, Autonomy, Relatedness, Fairness.
- Disonancia cognitiva y densidad de la atención son barreras del feedback. Hay que prepararlo y tener un espacio especial para ello.
Cómo dar feedback
Ecuación del feedback: Situación + Comportamiento + Impacto.
- “Cuando haces (hecho) tu comportamiento me hizo sentir (sentimiento) causando (impacto). Creo que podemos (alternativa). ¿Qué piensas?”
Elementos del feedback
- Positivo en público, negativo en privado.
- Ten empatía
- No dar feedback enojado
- No mientas por no herir
- En lugar de trabajar solo debilidades, hay que reforzar fortalezas
Principios de un buen feedback
- Específico: ejemplos, tiempos, instancias e impacto
- Concreto: al impacto.
- Oportuno: lo más pronto posible.
- Balanceado: positivo y constructivo. Usa el sándwich.
Hay que cultivar y promover la "cultura de agradecer" por el feedback, verlo cómo un regalo y valorar el reto que fue dartelo.
Modelo GROW: Goal, Reality, Options, Will.
- Cual es el objetivo del feedback? Que quieres lograr? Que comportamiento quieres cambiar?
- En qué situaciones las has visto? A quienes han afectado esta situación? Que podrías haber hecho personalmente? Que otros recursos harían falta?
- Que podríamos hacer diferente? Podríamos hacer una lista de alternativas? Con que te sentirías mejor?
- Que opción eliges? Que ayuda necesitas y de quién? Cómo te puedo ayudar? Estás comprometido al 100%?
Cómo recibir feedback
Principios para recibir feedback
- Escuchar activamente y mantenerte en el objetivo inicialmente planteado
- Haz preguntas. Clarifica con preguntas si estás entendiendo correctamente lo que te están diciendo.
- Considerar. Evaluar la perspectiva y la información que te están proporcionado.
- Dar gracias. Reconoce que escuchaste y que entiendes el feedback.
Cuando recibes feedback sucede: SARAH
- S: Shock/ Surprise (sorpresa).
- A: Anger / Annoyance (molestia / enojo)
- R: Rejection / Rationalization (rechazo / racionalización)
- A: Acceptance (aceptación)
- H: Hope / Help (esperanza).
Las conversaciones difíciles usualmente nos hacen sentir vulnerables, amenazan nuestra autoestima, no sabes cuál va a ser el resultado e incluyen mensajes difíciles.
Cuando se atoren en quien tiene la razón:
- Dar tu interpretación y no tomarlo como verdad absoluta
- Si asumiste, separa la intención del impacto
- Busca soluciones, no culpables.
- Implementa el modelo SARAH o mejor la ruta SRAE: Sorpresa, Racionalización, Aceptación, Esperanza
Que hacer con el feedback recibido STARFISH
Hay que desbaratarlo, analizarlo y clasificarlo en:
- Start doing. Que debo hacer?
- Do more of. Qué debo hacer más?
- Keep doing. Qué debo continuar haciendo?
- Stop doing. Qué debo dejar de hacer?
- Do less of. Qué debo hacer menos?
Y hay que dar seguimiento a estos puntos en una próxima sesión. El follow-up hace que tenga impacto y valga la pena seguir recibiendo feedback.
